Reklamationsmanagement

Begeistern Sie Ihre Kunden mit optimalem Reklamationsmanagement!

• Kommt es auch in Ihrem Unternehmen einmal zu berechtigten Beanstandungen?
• Wussten Sie, dass exzellent bearbeitete Reklamationen die Kundenbindung und Empfehlungsrate sogar verstärken?
• Werden in Ihrem Unternehmen Beanstandungen optimal entgegengenommen und behandelt?

Auch in den besten Unternehmen kann einmal etwas „schief gehen“. Nun kommt es darauf an, was man daraus macht!

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden sowie die Prüfung und gegebenenfalls das Abstellen potenzieller Mängel stellt für alle Betroffenen eine besondere Herausforderung dar: Gerade Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sehr positiv zu ihrem Unternehmen stehen, fällt es oft nicht leicht, Beschwerden freundlich und souverän anzunehmen und den Kunden dabei ein gutes Gefühl zu vermitteln.

Genau das trainieren Sie in diesem Seminar, ohne sich zu „verbiegen“. Sie können darüber hinaus das Verhalten anderer Menschen besser verstehen, Reaktionen schnell und sicher einschätzen sowie Missverständnisse im Gespräch vermeiden. Gemeinsam entwickeln wir Wege, berechtigte Einsprüche schnell und kostengünstig zu beheben. Darüber hinaus optimieren Sie den Umgang mit unberechtigten Beschwerden – mit dem Ergebnis, dass die Kunden stets „das Gesicht wahren“ und Sie nur dort Kulanz üben, wo Sie es für angebracht halten.

Hier kommen Sie zum offenen Seminar "Kommunikationstraining".

Beispielhafter Auszug aus den Inhalten:

• Der Weg von der Reklamation zur festeren Kundenbindung
• Reklamationen typgerecht entgegen nehmen
• Professioneller Umgang auch mit wütenden Kunden – so finden Sie stets passende Formulierungen
• Unberechtigte Beschwerden entlarven und dennoch den Kunden halten
• Aus Reklamationen zusätzliche Umsätze und Erträge generieren
• Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
• Aufbau eines effektiven und Gewinn bringenden Reklamationsmanagements

Ihr besonderer Nutzen:

• Sie, bzw. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Reklamationen sicher uns souverän auf.
• Ihr Unternehmen gewinnt nachhaltig an Image. Die Kundenzufriedenheit wird weiter gestärkt.
• Neben den Kundenbindungseffekten finden Sie sogar Möglichkeiten, aus Beschwerdesituationen zusätzlichen Umsatz und Ertrag zu generieren.

Lesen Sie hier ein Projektbeispiel zum Thema Reklamationsmanagement

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