Optimaler Kundenkontakt im technischen Service, an
der Hotline und im administrativen Innendienst

Sie, bzw. Ihre Mitarbeiter/Innen in diesen Bereichen möchten noch "fitter", souveräner und erfolgreicher im Kundenkontakt sein? Dann ist dieses Training das Richtige für Sie! Nach diesem Seminar...

• erkennen Sie - auch am Telefon - wie Ihr Kunde "tickt"
• können Sie sich darauf einstellen, ohne sich zu "verbiegen"
• verbinden Sie auf ideale Weise Kundenorientierung mit den Belangen Ihres Unternehmens
  
• reagieren sicher und souverän, selbst bei aggressivem Verhalten des Gegenübers
  
• schaffen Sie es stets, auch sehr unangenehme Situationen zu entschärfen
• haben Sie einfach mehr Freude im Kundenkontakt!

Für wen ist dieses Training wichtig?

Für alle, die mit Kunden arbeiten, aber nicht aktiv verkaufen - zum Besipiel im Service, an Hotlines oder im administrativen Innendienst

Ein Auszug aus den Inhalten:

• Was mach diese Aufgaben so besonders?
• Technik und Innendienst als "Botschafter" Ihres Unternehmens
  
• Unterschiede in der Wahrnehmung, Eigen- und Fremdbild
  
• Praktische, sofort anwendbare Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Welche Denk- und Verhaltenspräferenzen haben Sie selbst?
• Wie erkennen Sie, welche Präferenzen und Motive Ihr Gegenüber hat?
• Wie stellen Sie sich darauf ein, wenn diese konträr zu Ihren sind?
• So werden aus Problemen positive Herausforderungen
• aktives Zuhören, gekonnt aufeinander "zugehen"
• Aufbau einer Gewinner-/Gewinnner-Situation
• So treffen Sie auch bei unerfüllbaren Wünschen des Kunden den richtigen Ton!
  
• Praktisches Umsetzungstraining mit punktgenauem Feedback

Im Seminarpreis ist folgendes Servicepaket enthalten:

• Individuelle Abstimmung schon im Vorfeld, direkter Bezug auf Ihre Praxis
• Hochwertige Arbeitsunterlagen, Checklisten und flexible Leitfäden
• Sehr effektive Gruppengröße (3 - 5 Personen), damit genügend Raum für Ihre persönlichen Fragen bleibt
• Viele Trainingsgelegenheiten, idealer Mix von Theorie und Praxis
• Teilnahmezertifikat
• Abwechslungsreiche Getränke, Pausenverpflegung und Mittagessen
• Ihr persönlicher Maßnahmenplan, den Sie gemeinsam mit uns im Seminar entwickeln
• Service auch nach dem Training: Falls sich weitere Fragen in der Praxis ergeben, beantworten wir Ihnen diese gerne innerhalb der nächsten 6 Monaten kostenlos per Mail oder Telefon!

Nächste Seminartermine:
Zur Zeit nur individuelles Einzeltraining (8 Stunden)
oder ganz inidviduell in Ihrem Unternehmen;
Bitte nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf!

Seminarzeiten:

1. Tag: 09:30 – 18:30 Uhr
2. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr

Seminarort: Offenbach am Main
Sie kommen von außerhalb? Gerne senden wir Ihnen unsere Hotelempfehlungen zu.

• Besuchen Sie hier unseren virtuellen Rundgang...
  

Ihr Trainer: Peter H. Rauh

Durchführungsgarantie:

Das Seminar findet bei einer Teilnehmerzahl von 3 bis 5 Personen statt. Bei Unterschreiten der Mindestteilnehmerzahl erhalten Sie ein Einzeltraining von 8 Stunden (à 60 min.).

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Seminar:

Anrede:

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Selbstverständlich führen wir dieses Seminar auch gerne - direkt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten - als "Inhouse-Seminar" durch. Bitte kontaktieren Sie uns hier für ein individuelles Angebot - oder rufen Sie gleich an!

Unsere Kontaktdaten:

RAUH Training & Strategie
Eupener Straße 4
63069 Offenbach

fon +49 - 69 - 89 00 42 86
fax +49 - 69 - 89 00 42 76

E-Mail: mail@rauh-unternehmenstraining.de
Internet: www.rauh-unternehmenstraining.de